興小弟讀書筆記

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一、優勢觀點
是協助案主認識自身能力，促進案主採取實際行動爭取權益的方法。

(一)優勢觀點基本理念
1.相信每個人都有優點、才能和資源及在未來有各種發展潛能的可能性。
2.相信人類是能持續成長與進步的動物，且有公平機會獲取所需的資源。
3.對自己能力持著正向、樂觀的看法，也是成長的重要動力。

上述信念與社會工作重視人類的自我價值和尊嚴的目的一致，主要視個案的「優點」，而非過去社會工作實務過於強調個案缺點、問題、障礙和弱勢等情形。優勢觀點非常強調個案的「復原力」，主張認清並運用案主的優勢去解決問題。

(二)優勢觀點作為社會工作實務的六個基礎重要概念
1.充權激發
充權是優勢觀點中的重要基礎理念。指的是運用服務使用者內在能力、知識與所擁有的內在資源增強與肯定自己的優勢，掌控自己生命的決定。

2.停止對個案懷疑和不信任的關係
社會工作處遇必須相信個案，才能建立專業服務的關係。目的是鼓勵個案和解釋自己的情境，強調個案才是主導自己生活的人，而非社會工作者。

3.建立合作對話關係
社會工作者與個案間持續的對話是促進工作者和個案合作過程的重要工具，也可促使彼此對一些議題的討論與重新確認。合作係指：社會工作者與個案一起進行處遇計畫時，社會工作者是扮演代理者、諮詢者和支持者的角色，以開放的心胸欣賞個案的優點、才能，以鼓勵個案完成所設定的服務處遇目標。

4.促使個案成為社區的一份子
個案因自我隔離而被社會隔離，在成為社會邊緣人，也因缺乏社區照顧支持網絡而形成封閉社會系統。所以，社會工作者要協助個案成為社區成員，對社區有歸屬感、參與感，並盡應有義務，自然享有應有保障和資源協助。

5.強調人與生態環境的交互作用
(1)優勢觀點主張：個人和社會間應構成一個協合作用。強調生態、人與環境間的交互作用，而產生協和資源之作用。

(2)個案在社會工作者的引導與支持下，就會開始探索相關的重要他人、團體、組織的協合關係，發展出大過於個人的優勢和資源，而創造新機會和管道，提高解決生活問題情境的可能性。

6.重視他人的復原力
(1)優勢觀點認為個案經歷不幸和痛苦的生活事件後，有重新來過的重生機會。

(2)在優勢觀點中，個案不再是被動的參與者，而是積極投入的合作者。社會工作者也在調整助人關係中的主動角色成為合作的伙伴。

(三)優勢觀點之目標
1.個案、家庭和社區都有自己的優勢
為了探知和發現個案的優勢，社會工作者要仔細傾聽個案的故事、敘述和說明，個案在助人過程中相當在意社會工作者對他們的傾聽，期待社會工作者不管他們過去而仍能尊重他們，並相信他們有能力克服困境。

2.創傷是生命成長的機會
(1)個案在困境中吃苦、受傷，但從經驗中也學習面對和求生存技巧，並體驗到生命的韌性，完成自我承諾和自我實現。

(2)社會工作者需提醒、協助和激發個案發展自尊的感受，將個案的不幸和困境經驗視為成長轉機，以改變個體生命的重生機會和動力。

3.正向看待個體的發展
(1)採取優勢觀點可強調：社會工作者需提醒自己避免因有限資料診斷限制個案的發展，並運用專業助人關係支持個案的希望。

(2)社會工作者必須重視服務個案對生活的希望，並相信和鼓勵他們正向思考所產生的動能性。

4.避免「責備受害者」
社會工作者與個案間的互動關係需以開放態度處遇個案，必面責備受害者的情形發生，即不能將個案放入狹隘的診斷處遇計畫。

5.善加運用社會資源
(1)個案是社區的一份子，有權利和機會使用社區周邊的相關資源。

(2)社會工作者最重要的任務之一是發掘、連結社會資源，並將個案原本視為敵意之資源，重新檢視和評估，化阻力為助力。

二、充權觀點
充權：或稱培力、增強權能，是透過個案充權的過程，改善其無力感、無助感和恐懼感等狀況，發揮自我的想法和意念而採取行動掌控周遭環境、社會資源與自己的生活機會及命運。

(一)人類無力感的三個潛在來源
1.受壓迫者自己負面自我評價的態度。
2.受壓迫的犧牲者與侵犯她們的外在系統間互動的負面經驗。
3.阻礙和否認無力團體所採取有效行動的較大系統環境。

(二)社會工作者對案主的充權應如何增進和倡導
1.情境脈絡化：需將焦點放在個案對自己社會處境的理解，勝過於工作人員的假設或相關政策。
2.充權：透過工作人員對個案的支持過程，來辨識可滿足需求的各種可能性，目的在幫助他們做影響其生活的決定。
3.集體的：減低個案的孤立感及促進個案間的彼此連結。