專業團隊的重要性與特性
跨專業合作已被視為是社會工作實務中每個人的事。這主要是因為愈來愈多的社會工作實務是發生在一種跨機構的脈絡裡，且社工員須與他人協力，以達成跨領域和跨專業的目標。「團隊」主要被用來描述不同的服務提供者為處理同一案主群的問題或需求，而規律性的在一起工作，通常他們是來自不同專業或不同任務者的一個機構之工作團體。專業團隊的重要性/功能主要有：
1.可避免服務提供的零散、重疊與複置，增進資源使用的效率，並提升服務輸送的品質與標準。
2可有效善用各部門的資源及專業員工的技術並發揮資源網絡的功能與員工的潛能。
3.可透過整體計畫及目標導向的服務輸送，以減少服務的鴻溝和間斷。
4.可彼此分享服務的目標有助於專業角色和任務的分工，協調與整合。
5.可透過部門間與專業間的相互合作和支持，營造出更適意的工作環境。
6.可實現整合性、全面性與全人性的照顧服務輸送。
由專業人員所形成的團隊可區分
1.多專業團隊
係指幾個不同的專業在一起工作，但比較不會為了配合其他團體，而調適自身的專業角色、技術、知識或機構責任等，其所關心的是其角色內的合作，而不是要跨越界線的。多專業團隊的運作對服務具有「累加效果」，亦即，它是一種專業觀點的整合，沒有一種專業可掌控全局，但為了形成對問題或需求的全盤了解。每一專業可各自增加其特殊的貢獻，故每一專業的貢獻必須被納入考量，且最好是在無重疊、無鴻溝的狀態下共同達成服務的目標。
2.跨專業團隊
係指為適應其他的專業團體和機構，而調適自身的專業角色、技術、知識或機構責任，團隊的目標也因而能夠藉由彼此分享訊息、確定需求、形成計畫以及提供適切的服務，以使得個案能夠適切地獲得全人的照顧。跨專業團隊的運作對服務具有「乘數效果」，亦即，因專業間的合作產生新的潛能，並促進與提升個別專業的貢獻而使得專業間的互動成果超過個別的加總。
儘管多專業團隊的運作模式，專業成員或機構之間的關係看似較為淺層的平行關係，但多專業團隊的形成卻是邁向互動較深層，且緊密度較高之「跨專業團隊」的基礎。 Crawford (2012) 即認為，從許多來自不同領域的專業者獨自工作的多專業主義，轉變到不同領域之專業者協力工作的跨專業主義，將影響每位相關的人，且每位相關的人也將影響他的發展。無論是何種類型的專業團隊，一般而言，專業團隊的特性可歸納如下：
1.共同的目的與目標：不同專業領域者為達成某一服務的目的或目標而結合在一起。
2.專業的互補性：為解決或滿足服務使用者多元或複雜的問題或需求。專業團隊的成員是由各種不同,但具互補性的專業成員所組成。
3.承諾、信任與互惠：專業團隊的成員彼此之間對於團隊的形成是具有共識的，且願意以信任和互惠的態度共事，以致力於服務目標和目的的達成。
4.溝通與協商的意志：為處理複雜的問題，不同專業者不可過於本位主義，而應以樂於溝通和協調的方式參與團隊的運作。
5.團隊領導者：儘管團隊的組成不見得一定是一種正式的組合，但為讓事情能夠順利運作，團隊須產出領導者以凝聚並激勵團隊的士氣。
隨著強化社會安全網的推動，跨專業團隊的運用日益受到重視，團隊督導的重要性亦隨之提昇。 請舉例說明跨專業團隊的重要性，以及進行跨專業團隊督導時應注意的事項為何？(25 分)
強化社會安全網係透過強化社會網絡連結成跨體系合作機制，補綴社會安全體系的缺漏，期從根本控管消 弭各項社會安全風險因子，如此需要多方資源的相互配合，故跨專業團隊的運用日益受到重視，團隊督導亦日 顯重要，以下茲試說明其重要性及督導時應注意之事項。
(一)跨專業團隊的定義
跨專業的成員所組成的專業團隊近年來隨著強化社會安全網的推動越來越受到重視，所謂跨專業的成員所組成的專業團隊，係由同一層級但不同工作領域的員工所組成，他們集合在一起以完成某一特定任務。這些團隊允許來自不同領域的員工交換資訊、發展新想法、解決問題及協調任務的有效方式。因跨專業工作 團隊的組成相對多樣且複雜，故其發展須耗費較多的時間討論、建立信任和團隊。然而，多樣性的組成可提供更完整的訊息，有助於找出具有創造力或極佳的解決方案。
(二)跨專業團隊的重要性
1.增進成功率
跨專業團隊可獲得事先選擇具有前瞻性的未來發展方向與目標，所以可以促使達到團隊的目標、目的之成功機會。
2.有效適應環境
跨專業團隊可使團隊領導者或主管更能瞭解各種環境而有效地適應社會變遷之各種環境。
3.促進成員的共識
跨專業團隊可使團隊成員重視整個團隊的共同目標而形成凝聚力，提高工作士氣與工作效率。
4.發揮管理功能
跨專業團隊包括著組織、人事、領導及資源運用與分配以及控制等活動，因此運作良好的跨專業團隊有助服務功能的發揮。
5.達到資源充分運用
跨專業團隊的運作必須考慮資源的來源與運用，尤其是特殊資源的運用與效力，所以跨專業團隊的良好運作可以達到資源的充分運用。
例如：社會安全網中對脆弱家庭中兒少中輟生的服務，其中一環為架構學生輔導三級機制，即為初級預防的輔導人員為學校教師、二級為學校輔導教師、三級為心理師及社工師，以提供整體性與持續性服務。
(三)跨專業團隊督導應注意事項 督導是一個基本工具，以個別或是集體的方式協助團隊成員具有能力，並以確保實務品質的標準。督導的 目標是以協助受督導者能夠勝任而有效的執行他們的工作職務。而跨專業團隊的成員來自不同的領域，如 何帶領團隊並適時給予成員們協助，考驗著督導的智慧，其應注意事項茲試列舉如下：
1.眼前的目標是執行的重點，同時也能顧及長期的目標，並樂見以團隊合作的方式達成更大的目標。
2.主動激發多數成員的行動，展現個人的領導風格，並儘量刺激成員的熱烈反應與行動，帶動團隊合作與相互支援。
3.能讓成員們參與解決問題，並願意為此效力，任何成員都可以輕易看見團隊合作所產生的種種機會，並讓每位成員都有表現的機會。
4.尋找那些希望自己表現優秀，並願意與人合作的成員，認為自己扮演的角色是在鼓勵別人。
5.認為解決問題是團隊所有成員共同的責任。
6.充分並公開的溝通，歡迎成員提出問題，允許團隊成員自行過濾資訊。
7.會在問題變成毀滅性衝突之前作協調，並解決問題。
8.在正確時間，以適當的態度瞭解個人與團隊所獲得的成就。
例如：社會安全網的跨專業團隊，在架構學生輔導三級機制中，團隊督導對學校教師、學校輔導教師、心理師及社工師等專業人員，就需要注意凝聚團隊成員，認同彼此專業想法，共同進行輔導。綜合上述，跨專業團隊不僅需要與別人共同著手計畫，且必須要能予以完成。凝聚共識以完成服務或行動，是團隊督導需要多注意之主要部分。
在社會工作實務領域，經常有為處理同一案主群的問題或需求而組成的專業團隊，請問這種以「專業團隊」提供服務的方式有何優點？並請自舉一項實務案例，如早期療育專業團隊、家庭暴力防治專業團隊，兒童保護專業團隊、長期照顧專業團隊....，說明該項專業團隊運作過程可能遭遇到那些難題，及其可能的解決之道為何？（25 分）
【擬答】
在社會工作實務中，有時會為了處理同一案主群的問題而組合專業團隊，共同服務案主群，此種專業團隊的服務方式，其優點及所可能遭遇的問題和解決之道，茲可敘述如下：
(一)專業團隊服務的優點
1.在服務處於危機的人群時，易利用社會工作的雙重焦點來瞭解環境中的個人。
2.確保複雜、多重問題和身心障礙的案主，能得到持續的照顧。
3.可以臨床的方法介入，改善因疾病或喪失功能所造成的情緒問題。
4.可利用社會工作技巧的轉介以及倡導，作為擴張界限來遞送服務。
5.可服務需要以社區為基礎或長期照顧方式的目標案主，包含經濟、健康、醫療、社會和個人的照顧。
6.在最少限制的環境裡提供服務。
7.在決定照顧水準時，利於需要診斷案主的機能狀態及其支持網路。
8.個案的基本資料及問題狀況無需多次詢問，可減少對案主的二次傷害。
(二)專業團隊服務的問題 若以家庭暴力防治專業團隊為例，可能遭受到的問題有：
1.工作壓力沉重 家庭暴力防治中心所處理的問題均為突發性狀況，工作人員需 24 小時待命，隨時準備處理，難有真正「下班」的時間，而結合專業團隊共同處理，會需要更多的時間，有時便會影響處理時效，形成龐大的時間壓力。另所處理的個案，尤其是加害人部分，可能會威脅到專業團隊人員在工作之外的生活，心理負擔沉重。
2.人員異動頻繁，經驗難以傳承 因工作壓力沉重的結果，造成家庭暴力防治中心的工作人員流動量大，如此一來，處理個案的經驗難以 傳承，專業團隊成員彼此不熟悉，也易造成提供專業服務的困境。
3.本位主義導致橫向聯繫不易 家庭暴力防治中心需請多個單位配合，才能順利處理業務，然各個單位都會有其本位思考，且不相隸屬，導致橫向聯繫不易，在獲取資源時徒生困難。
(三)專業團隊服務的問題的解決之道 若以家庭暴力防治專業團隊的問題為例，其解決之道有：
1.擴編預算及人力，增加工作人員，並建立保護制度，使工作人員免於 24 小時待命或遭加害人恐嚇，降低心理壓力。
2.積極辦理在職訓練，提升工作人員的專業素質，以獲得經驗傳承。
3.提升家庭暴力防治中心的組織權力和位階，建立隸屬關係，利用垂直聯繫取代橫向聯繫，以提升資源使用 的效率及效益。
下列敘述何者為工作團隊(work team)之特徵？ 1.目標為集體績效 2.目標為分享資訊 3.責信為個人的 4.責信為個人及相互的 5.技能為隨機與變化的 6.技能為互補的
(A)1、4、6
(B)1、5、6
(C)1、2、5
(D)2、3、6
解答：A
為某一特定任務而組成的團隊，其成員係建立在個人的專門技能和經驗，係屬於下列那一類的工作團隊？
(A)問題解決團隊
(B)專案團隊
(C)跨功能團隊
(D)自我管理團隊
解答：B
組織中常見的團隊類型，其中廣為人知的「品管圈」是屬於那種類型？
(A)問題解決團隊
(B)自我管理工作團隊
(C)跨功能工作團隊
(D)虛擬團隊
解答：A
團隊是夥伴關係行動的一環，有關「工作團隊」與「工作團體」比較之敘述，下列何者錯誤？
(A)在目標上，工作團隊強調集體績效，工作團體強調分享資訊
(B)在綜效上，工作團隊是正面的，工作團體是中立的
(C)在責信上，工作團隊是強調個人及相互的責信概念，工作團體強調個人責信
(D)在技能上，工作團隊強調隨機與變化的，工作團體強調互補的
解答：D
有關社會服務專業團隊維繫的敘述，何者錯誤？
(A)專業團隊管理包括人和事兩方面
(B)由團隊領導者協助發展規則和運用一套標準
(C)藉監管回饋（monitoring feedback）判斷團隊服務對人口群的需要和需求衝擊
(D)團隊領導者促進團隊合作外，也要關注案主，甚至家屬
解答：C
有關工作團體（work group）與工作團隊（work team）的比較，下列敘述何者正確？
(A)從綜合績效來看，工作團體是中立的
(B)從技能來看，工作團隊是隨機與變化的
(C)從責信來看，工作團體是相互的
(D)從目標來看，工作團隊著重分享資訊
解答：A
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