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團體迷思的定義
團體迷思(Groupthink)，指的是團體在決策過程中，由於成員傾向讓自己的觀點與團體一致，因而令整個團體缺乏不同的思考角度，不能進行客觀分析。一些值得爭議的觀點、有創意的想法或客觀的意見不會有人提出，或是在提出之後，遭到其他團體成員的忽視及隔離。團體迷思可能導致團體作出不合理、甚至是很壞的決定。部份成員即使並不贊同團體的最終決定，但在團體迷思的影響下，也會順從團體。

團體迷失的表現方式
Janis 在他的著作「團體迷思的犧牲者」中所提出的團體迷思特徵：

1.無懈可擊的錯覺：
對團體那份胸有成竹的感覺及完全的自信心，使得其覺得自己的計畫及決定是正確的、無風險的，這種自負的心態使得團體敢去採取極端的冒險行動。

2.警告合理化：
當警訊出現時，團體成員不願積極的面對現實進而解決問題，只是一昧找理由搪塞，將警告合理化，因導致決策錯誤。這種合理化的作法也被稱為「缺陷的決策策略」。

3.倫理道德的錯覺：
當團體迷思的氛維在團體中形成時，團體成員會因而偏向，忽視其決策對於倫理、道德的後果。

4.刻板印象：
當團體成員對外團體、環境及資訊不夠瞭解，或者心中已存有固定偏見、錯估決策時，會增加團體的風險進而導致團體的挫敗。

5.從眾的壓力：
當團體迷思的現象已經在團體中形成之後，將會帶來一股強大的壓力，這會使得團體成員，若對共有的觀點或決策的有效性產生懷疑時，那麼其他人就會對他產生強烈的團體壓力。

6.自我審查：
避免與團體一致的觀點或決策相背離，而把自己的懷疑降至最低。因為團體成員心靈上，為符合他人預期或意見，已事先做出對自我資訊的審查，進而產生全體一致的現象。

7.全體一致：
團體成員們都強烈的感覺到他們的觀點應該完全一致，團體中是有部分成員持反對意見的，只是這些反對意見在討論過程中，一直無法浮出於檯面上；這是因為在凝聚力很強的團體中，如果花太多的時間來處裡成員們分歧的意見，則會分裂掉小團體的團結性。

8.心靈守衛者：
當團體迷思現象產生時，成員們常自視為團體觀念的捍衛者，他們試圖防止敵對或不同的訊息，或者以忘記、刻意遺漏的方式來轉移會引起爭論的訊息，以避免團體間的混亂，進而影響決策行動的執行。

改善團體迷思的方法
「團體迷思」對決策的品質與責任有潛在的威脅，為避免這種現象的出現，在團體決策時一般所使用的方法或技術有四種：腦力激盪術、名義團體術、德爾菲法及電子會議。茲分述如下：

1.腦力激盪法(Brandstorming)
腦力激盪法(Brandstorming)是一種在短時間內即可產生許多想法的方法，亦即，是一種用於激發創意和產生替代性選擇的方法。為避免群體求同之團體思考壓力，以產生方案的技巧，腦力激盪使用一種創意激發的程序，激勵參與成員思考更多創發性的解決方法。在一個典型的腦力激盪會議中，參與的人數應適量(約6~12位)，團體領導者須先使用簡單明確且易為參與者所理解的用語，陳述問題的性質；而後，再讓團體成員在不被批評的情境下盡可能地自由思考，且須記錄所有的想法，以供事後討論和分析之用。簡言之，腦力激盪是利用擴散思考的策略，使團隊激盪出大量的點子，運作時的基本原則有四：

1.不做評價：對構想不做任何優缺點的評價。
2.激勵想法：激勵提出各種異想天開的想法。
3.越多越好：激盪提出大量的點子越多越好。
4.組合改進：可隨時組合改進各種不同意見。

2.名義團體技術(Nominal Group Technique，簡稱NGT)
「名義(具名、名目)團(群)體技術」是一種團隊決策的改善方法。在團體會議中，成員不討論，而是各自寫下答案，貼在會議室周團。當所有人提完後，將所有意見編號，再刪去重覆的，然後讓每個人選前十名。最後，就能夠找到大家最有共識的選擇。在這種方式中，個人的意見不直接被討論。常用作腦力激盪法的替代方案。

3.德菲法(Delphi Method)
「德(耳)菲法」，又稱專家預測法。其做法是讓專家們以多次的問卷來表達其看法，每一次問卷的結果都傳給其他的專家，不具名，但是有數據，專家之間不見面，這個過程可以讓大家看一下其他人的意見，然後調整自己的想法。

在社會工作管理中，我們經常使用團體決策來發揮共同參與、集思廣益的功能。然而，團體決策卻也常有「團體迷思（group thinking）」的弊病。請您詳細解釋何謂「團體迷思」？而它又可以透過那些方法克服？(25 分)(高考)

(一)團體迷思的定義：
團體迷思（Groupthink），指的是團體在決策過程中，由於成員傾向讓自己的觀點與團體一致，因而令整個團 體缺乏不同的思考角度，不能進行客觀分析。一些值得爭議的觀點、有創意的想法或客觀的意見不會有人 提出，或是在提出之後，遭到其他團體成員的忽視及隔離。團體迷思可能導致團體作出不合理、甚至是很 壞的決定。部份成員即使並不贊同團體的最終決定，但在團體迷思的影響下，也會順從團體。

(二)克服團體迷思的方式：
為了有效克服團體迷思，團隊管理者或成員可以有的作為，茲試列舉如下：

1.眼前的目標是執行的重點，同時也能顧及長期的目標，並樂見以團隊合作的方式達成更大的目標。

2.主動激發多數人的行動，展現個人的領導風格，並儘量刺激他人的熱烈反應與行動，帶動團隊合作與相互支援。

3.能讓人們參與解決團體迷思，並願意為此效力，任何人可以輕易看見團隊合作所產生的種種機會，並讓人人有表現的機會。

4.尋找那些希望自己表現優秀，並願意與人合作的人，認為自己扮演的角色是在鼓勵別人。

5.認為解決團體迷思是團隊所有成員共同的責任。

6.充分並公開的溝通，歡迎別人提出可能的團體迷思，允許團隊成員自行過濾資訊。

7.會在團體迷思變成毀滅性衝突之前作協調，並解決團體迷思。

在社會心理學領域中，團體迷思（groupthink）是一個很重要的議題。請試述何謂團體迷思？那些因素會導致團體迷思？團體迷思的表現方式有哪些？如何回應團體迷思的現象？(25分）(高考)

(一)團體迷思定義
團體決策風格過度傾向於尋求團體成員的一致性，以致於提高決策的風險，甚而做出錯誤的決定。

歷史案例：1941年珍珠港事件、1961年豬玀灣事件引發1962年古巴飛彈危機、1972年水門事件、198 年挑戰者號太空梭、2003年哥倫比亞號太空梭。

(二)影響團體迷思的因素
1.高凝聚力團體：容易排斥不同意見的團體成員。

2.特殊團體結構：
(1)成員同質性高、背景相似
(2)與外界隔離的團體
(3)權威、指揮型的領導者
(4)程序上欠缺考量各種方案的利弊得失

3.高壓情境：決策的急迫性比正確性更重要，故非常需要其他成員的肯定。

4.有明顯偏好的特殊領導者。

(三)團體迷思的現象
1.高度從眾壓力
為了達成團體意見的一致性，會對異議者直接施加壓力，成員為了不破壞團體和諧，或害怕遭到處罰，不敢提出異議。

2.自我監察
成員會監控自己的思想與意見，即便有異議也不敢在團體中直接提出來，最多在私底下向領導者提出。

3.心理衛士
團體某些成員會自作主張扮演守門員，嚴防任何會動搖團體信心與決策的反對訊息出 現，例如：扣住訊息或阻止異議人士出席、發言。

4.全體一致的表象
由於異議者與不同意見被壓制，所以團體呈現的都是一致性的意見，成員彼此都認為贊 同此意見。

5.集體合理化
對於任何顯示決策失當或錯誤的訊息，其重要性會被團體成員打折扣，或以合理化的方 式自我安慰，而失去修正的機會。

6.無懈可擊的錯覺
團體成員過度有自信，認為自己的決策完美的無懈可擊，而忽略重要的資訊。

7.道德錯覺
團體成員認為自己的決策是站在公理與正義的一方。

8.對外團體的錯誤知覺
對外團體成員（敵人）懷有刻板印象（愚蠢、無能、不得人心等），導致錯估實際狀態與對方實力，造成無謂的冒險與犧牲。

(四)團體迷思如何避免（Janis,1982）
1.團體規範鼓勵批判性思考，不鼓勵一致性。為了減少從眾壓力，領導者應鼓勵成員表達或提出反對意見，並在一開始保持公平，不表達強烈立場，樂於接受他人的批評。

2.避免與外界隔離，邀請外界人士或專家參與討論，徵詢其意見。

3.在團體安插「搗蛋者」角色，專門挑戰、質疑團體的所有意見與決定；或是安插「提醒者」角色，負責告知團體錯誤決策的危險性。

4.將團體細分成小組討論，再彙整、比較各組的意見，可以降低領導者的影響以及團體一致性的壓力。

5.在決策執行前，再舉辦一次「翻案」會議，檢討是否有需要重新考慮的問題。

6.讓團體成員相信對於決策結果需要負責。

7.採用電腦科技的「團體支持系統」（group support system, GSSs） or「團體決策支持系統」（group decision support system, GDSSs）（Miranda,1994） 。

團體迷思最容易出現在下列何種團體？
(A)人數少的團體
(B)團體凝聚力高的團體
(C)經常吵吵鬧鬧的團體
(D)人數眾多的團體

解答：B