興小弟讀書筆記

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這學期甲剛上小學一年級，導師注意到甲自我照顧能力似乎不佳，且衣服不常更換。導師經過家庭訪視後，得知是隔代教養。其父親因毒品販賣入獄服刑二年多，其母親已離家多年斷音訊。 原本務農的祖父母因年事已高、身體狀況不佳而無法從事農作，家庭經濟主要仰賴老農生活津貼。老舊房舍內四處可見堆滿回收物品、雜亂不堪，其居住的社區以務農為生居多，生活機能較為缺乏。試論述縣市政府的社會工作者採取綜融取向的微視面主要功能、角色和服務方式(25分)(高考)

(一)綜融取向的社會工作：
1970年代以降，五大社會工作方法(個案工作、團體工作、社區組織、社會行政與研究)分立實施的傳統受到挑戰，一種新的取向「綜融途徑」於是出現。綜融途徑強調社會工作者應依情境調整工作方法，而不是要求個案來配合社會工作者的方法，綜融取向的社會工作是能在不同的機構設施中採用不同的介入技巧，協助不同的案主群體處理個人與社會問題。以此案為例，案家問題的多元化、複雜化與需求歧異化的趨勢下，社會工作者應以綜融角色、多元能力來提供協助。

(二)微視面工作方法的主要功能：
綜融途徑受到系統理論的影響，既強調社會工作應以全方位觀點來看待問題，對於案主的問題著重在所有的系統，因此會涵括微視系統(個人、家庭與團體)至鉅視系統(組織、機構、社區與國家)。其中微視面常用的工作方法為直接服務，例如：個案工作與團體工作，其功能在於協助個人或家庭面對與減除生活困境或壓力，促使他們整合其社會組織中的專業服務。

(三)微視面工作方法之角色：
1.諮商者：提供輔導、諮商給案主與案家人，幫助案家能精確地了解需求、澄清與認定其問題，探討解決問題的策略，選定適用的策略，並發展處理問題的有效策略之能量。

2.教育者：社會工作者要扮演教導案家解決問題的技巧，因此社會工作者必須有知識、能溝通、善說寫。例如：協助案家進行親職教育、心理衛生、居家環境維護………等。

3.經紀人：即為串連「案家」與社區資源的角色，社工將案家的需求與最適當提供服務的機構、設施或個人搭上線，且要媒合得恰好適配。

(四)微視面工作方法之服務方式：

1.評估：
社工員接案後與案主和案家接觸時的第一步驟即要做評估的工作。通常以訪問、觀察或團體討論來蒐集資料，且評估的重點不應只著重在病理或問題(例如:案主是否有發展較為遲緩問題、案家親職功能是否不彰...等)，還應包括需求、優勢與資源(例如:案家親子情感連結、祖父母有固定獲得回收物的管道與人脈、案家依法可能可以申請的福利補助……等)。

2.計劃：
計畫是評估與行動間的橋樑,計畫乃在於將評估的結果轉化成欲達成的目標，並找出達成目標的方法。計畫包括設計活動以增進個人的潛能發展和適應能力，或是增加社區的力量以應付居民的需求和社會問題。計畫的內容通常包括法源依據、背景分析、目標、執行策略、組織分工、期程、預算、預期效益等。此案中，社工應與案家人先設定目標，例如:案主能每天梳洗並穿整潔制服上學，並討論要達成此目標每個人可以如何執行與配合，資源缺乏的部分要如何補強，社工可針對案家提供社會資源整合的個案管理計畫。

3.行動：
行動即達成目標的方法之執行，綜融社會工作可分為針對案主本身的行動與針對案主周遭環境的行動兩類。

(1)針對案主本身的行動：社工與案家人建立專業關係、促使案家人願意配合參與計畫過程的行動、使案家人知悉如何使用資源，支持案家發展社會功能。

(2)針對案主周圍環境的行動：包含針對有影響力人士的行動、服務協調的行動、發展資源之連結、干預環境的行動與政策辯護的行動。例如：在個案管理計畫提出後，鼓勵案主與案家人參與相關活動，社工員可連結社區資源(例如：里長、社區組織、宗教團體等)一起協助案家，改善案家生活環境、補充案家生活機能不足帶來的不便，針對隔代教養可能面臨的困難提出有利的政策倡導……等。

4.評鑑：
對計畫的評鑑要看方案是否完整可行且易行，對行動的評估要看是否達成目標或所期望的改變是否發生。換言之，透過評鑑，工作者才能知道服務目標是否達成、案家是否滿意、服務方案是否有效、社工的服務是否適當、服務所需的資源是否足夠等。基本上，善用評鑑絕對可以提升社會工作的服務品質，也是社工對自己服務負責的態度。

5.結案：
社會工作的最後一個步驟，表示社工與案家之間助人關係的結束，社工應妥善處理與案家關係終止的議題，並在此階段進行將助人情境與未來生活情境關聯的工作，讓案家於案後仍能穩定正向變遷。