興小弟讀書筆記

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優勢觀點的意涵
乃是一種基於對人的能力和改變潛能具有正向肯定與信任的概念，其強調發覺和探索案主的長處和資源，協助他們建立和實現目標。

主要理論觀點
優勢觀點自1980年代開始受到社工實務關注、運用後，歷經多年來的發展已逐漸被廣泛運用在老人長期照顧、情緒困擾的青少年與其家庭，物質濫用問題、成人保護服務，與精神醫療等各種領域上。

及至1990年代，雷普等學者首先將優勢觀點與個案管理模式開始廣泛運用在個案管理服務過程。
主要理論觀點包括：
1.復元：復元的概念是優點個管模式的核心觀點，相關文獻指出復元係指一種人個人態度、價值、感受、目標、技巧或角色的深沉且獨特的改變過程，也是一種生活方式、態度，以及因應生活挑戰的方法，它建立在希望、意願、負責的行動等三大磐石上。 至於復元力則是個人發展歷程中逐漸成形的內在能力，是復元過程的助力。

2.增強權能：優點個管模式相信人們有成長與改變的能力，可透過增強權能方式來除去阻礙復元的障礙，以降低其無力感、絕望與壓迫。 因此，社會工作者不是去增權案主而是要幫助案主充權自己，強調拓展案主的的優勢及能力。

3.生態觀點：認為個人與環境是互相依賴、共生共存的組織系統，個人或組織必須經常不斷和週遭環境各系統進行互動。 因此優點個管模式的目的是讓社區資源取代孤立與隔離，協助案主運用資源與環境中其他個體或組織發展正向的非正式支持體系關係。

4.社會支持理論：社會支持網路是指經由個人接觸而獲得情緒支持、物質援助和服務、訊息與新的社會接觸，通常包括案主親友、鄰居、同事、社區等非正式體系，以及各類專業人員所提供的非正式支持體系。 有效的網路能夠提供個人的歸屬感，使個人有正向經驗和令人滿意的角色，同時避免負面的衝擊與心理壓力。

32 歲的張太太是位帶著 9 歲女兒的單親媽媽。孩子學費及家庭生活開支全靠她在民宿擔任清潔工的微薄收入。在新冠肺炎疫情下，她失業了。她試著找一份新工作，但學歷不夠高，當初因為在大四那一年意外懷孕而未能完成學業，又沒有什麼特殊技能。眼看著房租和孩子下個月課後照顧班的費用就要交不出來，她只能成天憂心，心情鬱悶無助。有時甚至想一死了之，但又捨不得孩子，她覺得她快崩潰了。針對上述案例，請說明「優勢觀點（strength perspective）」要旨後，盤點其優勢，提出處遇對策？又此一觀點限制何在？

【擬答】

(一)優勢觀點的意涵
優勢觀點認為有能力生活的人必然有能力使用自己的潛能，且行為模式取決的是人所擁有的資源。儘管在最卑微和受虐的人身上仍可看到內在智慧和蛻變的能力，以及所散發的力量。優勢觀點的最終精神是發現與善用案主的才能、知識、技巧與資源，以協助業主達到所設定的目標。進言之，優勢觀點的發展有三個重要的信念，分別為：1.相信每個人身上都有優點、才能與資源，以及在未來有各種發展的可能性；2.人能持續的成長與進步，以及要有公平的機會去獲取所需要的資源；3.對自己能力有正向看法是個人成長的重要動力。

(二)問題與優勢評估
1.問題評估
(1)個案因生活及經濟壓力沉重，目前面臨無法負擔子女教育費用，導致個人心理狀況無法負荷，且感到無助甚至有自殺意念。
(2)個案因無特殊專長技能，且未完成大學學歷導致工作選擇機會少，面臨就業困境。
(3)個案為單親媽媽，未有家庭支持系統，子女照顧及生活經濟負荷沉重。
(4)個案未運用或缺乏運用社會支持網絡資源的能力，導致僅能以個人能力與資源應對目前生活困境。

2.優勢觀點
(1)個案具有因應現況改變的動機與意願，具有扭轉不幸、改變困境與達成目標的潛力。
(2)個案可表達自己的故事、敘述與說明，可對自己目前的狀態與經驗加以詮釋。
(3)新冠疫情所帶來的影響雖然具有傷害性，但也可能是生命中成長的機會，例如重拾書本完成學歷或學習新的就業技能。
(4)雖然個案目前生活艱苦，也曾經想過自殺，但仍具有主動與發展性的角色。
(5)個案雖然在困境中吃了苦或心理受了傷，但仍在經驗中學習面對困境和求生存的技巧，為了女兒體驗生命的韌性以及完成對自己的承諾(照顧女兒)。
(6)認真看待個案的希求(aspirations)，相信個案有無限可能。
(7)社工應扮演合作或諮商的角色以開放的心態處理有關案主的故事敘述、希望、恐懼、資源與時間，而不是只將案主塞到狹隘的診斷類別或處遇計畫中。
(8)個案是社區中的一分子，有權利和機會使用社區中的資源，且環境中蘊藏豐富資源和各種可能性，藉以提供個案生活中的迫切需求。

(三)處遇策略
1.評估個案實際情況後，連結社區網絡單位以正式與非正式資源，提供個案生活所需。
2.協助就業輔導、職業訓練或提供支持性就業，提供工作選擇能力與改善就業困境。
3.連結社區支持網絡，提供子女照顧服務，減輕家庭照顧負荷與建構支持系統。
4.協助個案了解相關福利服務與資訊，引導與陪伴個案運用資源，給予資訊與情感支持。

(四)優勢觀點的限制
1.應避免偽裝的正向思考，忽略案主實際遭遇的問題，且過於樂觀。

2.在一些特定的領域中，把焦點放在案主的優點上是不恰當的，甚至可能加重他們的弱點，進而傷害到自己甚至他人，例如:法定的兒少保護工作、心理健康危險評估或是矯治服務等。

3.優勢觀點對所依據的復原力研究有可疑之詮釋，面對「慢性」的不幸事件時，較不易有復原力，例如:低社經的兒童和人們，很難由過去的逆境中獲利，如果個案若屬於遭遇「慢性」不幸事件或逆境，與屬於短暫劇烈者相較，是不易有復原力的產生。

4.雖然說社會工作者和案主一起努力的發掘和運用自身的優勢，但有時仍無法克服案主所面臨的問題情境。原因在於案主的優勢總效力無法抵抗「環境障礙」所帶來的壓力，也就是說社會結構性的問題，不是可以運用案主的優勢即可解決的。

5.案主真的能夠在社會工作者的協助下，由「破敗」的意識中覺醒，看到自己的優勢，並且相信自己能逐漸的好轉嗎?事實上案主或許早已習慣以負面的觀點看待自己，並接受社會標籤的影響，甚至被灌輸有關「軟弱」(weakness)與「不足」(deficiencies)的意識形態。

6.雖然工作者認同優勢觀點的想法，但在教育養成的過程中，仍傾向以「診斷問題」的思考邏輯看待案主，案主是否又能夠以自我肯定與自我接納來處理困境，並具有足夠的信心與工作者平等對話，建立所謂的夥伴關係。